よくある質問

端末と同梱品に関して

バッテリーの持続時間はどれぐらいですか?
電池の持続時間は最大約1週間となります。
電池残量は、どうすれば確認できますか?
本製品の側面LEDで確認できます。(緑点滅:多い、黄色点滅:少ない、赤点滅:要充電)または、Pocket GPSアプリで確認できます。(残量20%、および10%の際アプリにプッシュ通知が届きます)
本体のサイズと重さは?
サイズは51×51×15mm。重さは39gです。
soranomeが他社製品より優れている点はどこですか?
SOSボタンがある点、1日12時間使用した場合7日間使用可能(測位間隔3分)という長時間バッテリーを搭載している点、4G/LTE回線を使用しており終波の心配がない点や、カバーが4色付属する点などがsoranomeの長所でございます。
防水対応ですか?
はい、雨や水しぶきがかかる場所でも使用できる生活防水相当(IP55)を備えております。ただし、水に入れたり、沈めたりはしないでください。また、誤って水中に落とした際は、すぐに拾い上げ、乾いた布で拭いてください。
同梱品について教えてください。
・Pocket GPS本体 ・SIM台紙 ・カラーカバー4色(水色、ピンク、黄色、グレー)・クイックスタートガイド ・納品書の5点となります。
電池パックは購入できますか?
内蔵電池のため、電池パックのみの購入・交換はできません。本製品の交換となります。
充電方法について教えてください。
家電量販店等で販売している、USBケーブル (microBコネクタ)を本体に差し込んで充電が可能です。パソコンのUSBポートやUSBポートがついているACアダプタをコンセントに差し込んで充電してください。本品にmicroBコネクタ、またACアダプタの付属はございません。
充電時間はどのくらいですか?
1~2時間程で満充電になります。
音が鳴ることはありますか?
音が鳴る機能はございません。安心してご利用いただけます。
忘れ物防止タグとの違いは何ですか?
soranomeは子ども見守りサービスで、リアルタイムで居場所がわかったり、最大30日間の行動履歴が分かるサービスです。また、子どもからもしものときのSOS通知が発信できるのも特徴です。忘れ物防止タグは、紛失した物を探すためのものです。
子供用携帯電話との違いは何ですか?
soranomeは子供の居場所を確認するのに追加料金がかかりません。また、様々なリスクの観点から子供に携帯電話を持たせることに抵抗がある方、学校が携帯電話持込み禁止の場合に最適です。
SIMの入れ替えはできますか?
SIMの入れ替え、取り外しはできません。
GPSの測位方式について教えてください。
対応の衛星は以下の通りです。GPS, GLONASS, Beidou, みちびき(QZSS)※一部補完利用
端末の設定方法を教えてください。
こちらのマニュアルでご確認ください。
端末の保証期間について教えてください。
端末は自然故障であれば1年のメーカー保証がついております。また、自責もカバーするあんしん補償パックというサービスもございます。

使い方に関して

購入後はすぐに利用できますか?
AndroidやiOSの端末から以下の初期設定を実施することで、すぐにご利用いただけます。
なお通信環境の良い場所で設定を行ってください。

【アカウント登録】
1.Pocket GPSアプリをダウンロードして起動する
2.利用規約を読み、内容に同意
3.アカウント登録を行う
4.登録するメールアドレスとパスワード6桁の数字を入力
5.受信したメールアドレスのURLをクリックするとアカウント登録が完了

【本製品の登録】
1.スマートフォンのBluetooth機能を有効にする
2.Pocket GPSアプリを起動し、登録したアカウント情報でログイン
3.「購入したPocket GPSを登録する」をタップ
4.本製品裏面の下6桁の数字を入力し、登録ボタンをタップ
5.登録が完了(アプリ上で登録した本製品を確認することができる)
AndroidやiOSの端末から以上の初期設定を実施することで、すぐにご利用いただけます。
海外でも使えますか?
海外でのご利用はできかねます。日本国内でご利用いただけます。
地下でも位置を確認できますか?
本製品は電波を利用しているため、サービスエリア内であっても屋内、地下、トンネル内、自動車内では電波が届き辛くなり、通信が困難になることがございます。
現在地を確認するのに回数制限や追加料金などはありますか?
回数制限や追加料金はございません。何度でもご確認いただけます。
PCやタブレットでも位置を確認できますか?
パソコンでの確認はできかねます。法人でのご契約の場合のみ、パソコンでの管理コンソールサービスを追加することが可能でございます。タブレットでの位置確認は可能でございます。
どんなスマホでも使用できますか?
iPhone(iOS9以降に対応した端末)、Androidスマホ(OS5.1以降 Google Playに対応した端末)でご利用いただけます。
携帯キャリアにかかわらず、使用が可能ですか?
お使いのキャリアにかかわらず、ご利用いただけます。
1台のスマホで何人まで見守ることができますか?
1台のスマホで4端末まで登録し、見守ることができます。
子どもに端末を持たせ、複数人で見守ることはできますか?
1台の端末で、最大3名まで見守ることができます。
何日前までの移動履歴を確認できますか?
30日前までの居場所を確認することができます。なお、連続した移動履歴は7日分まとめて確認することが可能です。
子供が端末を操作することはありますか?
電源を入れていただければ、もしものときのSOS通知以外操作していただくことはございません。
SOSボタンの使い方について教えてください。
長押し(3秒)または5秒以内に3回押すとSOS状態となります。SOS中は1分間隔で位置測位ならびに、定期的にアプリにSOS通知を行います。またSOS状態は30分間維持されます。
通知エリア設定とは何ですか?
メッセージで通知が欲しい場所を通知エリアとして登録することができます。設定した通知エリアに入ったとき、または出たときにメッセージ(アプリ内通知またはスマートフォン通知)でお知らせします。
通知エリアで静止しているのにメッセージがたくさんきます。
位置情報がうまく定まっていないためだと考えられます。通知エリアを広く設定することをおすすめします。
通知エリアを設定したのに通知がきません。
通知エリアを通り過ぎたり、エリア内にいる時間が短いと位置情報が検知せず、通知が来ない場合がございます。
通知エリア設定したにも関わらず、スマートフォンにプッシュ通知が届きません。
i-phoneをご使用の場合、端末の[設定]→[通知]→[Pocket GPS アプリ選択]→[通知を許可]が選択されているかご確認ください。 Androidをご使用の場合、[設定]→[アプリケーション管理]→[ Pocket GPS アプリ選択 ]→[通知を表示]にチェックが入っているかご確認ください。
アプリのメールアドレスを変更することはできますか?
ほかのメールアドレスでPocket GPS端末を利用されたい場合、新規のアカウント登録を行い、再度端末を登録する必要がございます。
※旧メールアドレスを削除したい場合は設定→ユーザーアカウント削除を行ってください(pocketGPSも解除されます)
※旧メールアドレスを残したい場合はPocket GPSのみを解除してください。
※Pocket GPSを新メールアドレスに登録する前に、一度旧メールアドレスに登録されているPocket GPSを解除してください。(解除しない限り新しいメールアドレスへ登録できません。)
アカウントを削除したらPocket GPSも解除されますか?
解除されます。
複数台契約・設定している端末のうち、親(1台目)のPocket GPSを解除、もしくはアカウント削除したら子(2台目以降)に影響はありますか?
親(1台目)に子(2台目以降)が紐づいているため、子も解除され、子を使用する際は再設定が必要です。
位置情報の更新間隔はどれくらいですか?
3分、5分、10分、30分、60分からお選びいただけます。
位置情報が更新されません。
屋内、地下、トンネル内、自動車内などは電波が届きにくいため、位置情報の取得が難しい場合がございます。
通知エリアは何か所まで設定できますか?
10ヶ所まで設定することが可能です。学校、塾、習い事の場所など登録することができます。
現在地の精度はどれくらいですか?
アプリでご確認いただける現在地は、周辺の環境(高い建物や実際の現在地が地下など電波の入りづらい場所)によって、数m~数10m、環境によっては100m以上の誤差や現在地を特定できない場合がございます。
位置情報の更新間隔を3分にしていますが、家に置いてある時間の更新がありません。
端末内部には加速度センサーが内蔵されており、静止状態のまま60分以上経過した場合は、自動的にスリープモードに切り替わります。再度、端末が移動を検知した場合はGPS測位が再開いたします。
アプリで一度設定した通知エリアを削除や範囲設定を行いたいのですが、方法を教えてください。
一度設定した通知エリアの削除や、範囲設定の方法をご説明いたします。 通知エリア登録した際に、つけられた任意の名前を右に指でスライドすると、設定マークとゴミ箱マークが表示されます。青い設定マークをご選択いただくと、範囲設定を変更することが可能です。またゴミ箱マークをプッシュして頂くと、削除することが可能です。
設定したエリアに入ると通知が来ますが、メールのみ届かなくすることは可能ですか?
現状の仕様上、メールを止める方法はございません。
更新ボタンを押せば,3分以内でも最新の位置が表示されますか?
現仕様上は、更新ボタン押下動作でPocket GPS端末が最後に測位したポイントを取得し、表示する仕様でございます。最新の位置を更新するボタンではございません。
エリアの入出,SOS等の過去のメッセージ通知は削除できますか?
現仕様上、エリアの出入り、SOSなどの過去メッセージ通知の削除は出来かねます。
移動履歴のカレンダーアイコンをタップすると、1日、3日、5日、7日と出てきます。これは何が出来る機能ですか?
カレンダーで選択した日付から対象日数分遡って、履歴をまとめて確認できます。例えば、カレンダーで1/31をタップして7日を設定すると1/25までの移動履歴が経路で確認できます。

購入に関して

購入後、毎月かかる費用はいくらですか?
毎月490円の費用が発生します。また月額料金は商品発送月から発生いたします。
どこで購入できますか?
本サイトより購入いただけます。
支払い方法は何ですか?
全てクレジットカード支払いになります。ご利用いただけるブランドは次のとおりです。
・VISA
・MASTER
・JCB
・AMEX
・DINERS
デビットカード、プリペイドカードでの購入は可能ですか?
デビットカード、プリペイドカードでのご購入はできかねます。クレジットカード決済のみとなります。
カラーカバーを購入したいです。
カラーカバーのみの販売は行っておりません。
カラーカバーの色を選びたいです。
カラーカバーはブルー、ピンク、イエロー、グレーの4色全て付属しております。端末自体のカラーはホワイトのみでございます。
nanoSIMカードスロットの蓋を紛失してしまいました。
SIMカードスロットの蓋のみの交換は行っておりません。

発送に関して

複数注文したら、まとめて届きますか?
複数台ご注文があった場合、なるべく一つの段ボールへおまとめしてお送りいたします。
注文してから何日後に届きますか?
商品は翌営業日に発送いたします。なお、商品のお届けについては、商品発送完了後にお送りいたしますメールに記載の「送り状番号」よりご確認ください。
送料はかかりますか?
配送料は無料となります。
端末はどのように届きますか?
ヤマト運輸でお届けいたします。必ずお客様ご自身でのお受け取りが必要となります。

申込に関して

申込後のキャンセルはできますか?
発送前であればキャンセルすることが可能です。お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
申込完了後のメールが届きません。
申込完了メールは申込完了後、自動で送信されます。
メールがとどかない場合、以下の理由が考えられます。

・メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
・申込時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある

携帯電話のメールアドレスで、ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず弊社メールアドレス「info@soranome.net」を許可リストに追加してください。
PCメールの場合、フリーメールアドレスに関わらずプロバイダーにより、サーバー側にてセキュリティの強化等の影響でメールが受信できていない可能性があります。お手数ですが「info@soranome.net」を受信できるよう設定変更してください。
電話で購入できますか?
ご注文は全てインターネットでのみ受け付けております。お手持ちのパソコンやスマートフォンよりご注文ください。
エントリ―コードとは何ですか?
家電量販店やその他ショップにて、エントリーパッケージを購入されたお客様にご入力いただくコードとなります。
領収書を発行いただくことは可能ですか?
手書きの領収書をお送りすることは可能でございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページで登録しているメールアドレスは変更できますか?
可能です。マイページよりご変更をお願いいたします。

解約に関して

年縛りはありますか?
年縛りはございません。
解約方法について教えてください。
マイページから解約できます。
解約時に解約手数料は発生しますか?
解約手数料はかかりません。本体を24回割賦でお支払いのお客様で残割賦がある時のみ、一括での残割賦のお支払いが発生いたします。
最低利用期間はありますか?
最低利用期間はございません。
あんしん補償パックの途中解約はできますか?
お客様のマイページより解約いただけます。なお、変更は翌月からの反映となります。
不要な月は解約して再契約することは可能ですか?また、一時休止は可能ですか?
解約後は「Pocket GPS」をご使用頂けなくなることをご了承ください。また、当サービスを使用しない期間中も月額料金が発生し、一時休止はできかねます。

トラブル

不良品が届いた場合はどうすればよいですか?
初期不良の場合、すぐにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
使用中に端末が壊れた場合はどうすればよいですか?
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
端末を修理したい場合はどうすればよいですか?
修理をご希望の場合は、こちらよりご連絡ください。
端末を購入してアカウントを取得しようとしましたが、登録メールが届きません。どうすればいいですか?
お客様の迷惑メールボックスに受信されている場合や、受信拒否設定などで 受信されていない可能性がございます。お手数ですが、他のメールボックスの確認並びに、受信拒否設定をされているようでしたら、設定を解除してお試しいただけますでしょうか。 送信元:information@pocketgps.net 件名:【Pocket GPS】 アカウント登録手続き
本体表面のLED電源が赤点滅し、止まりません。どうすればよいですか?
本体端末ボタンを押し、SOS通知が発信された可能性がございます。アプリより「SOS通知」にお進み頂き、通知の停止をお願いいたします。
本体表面ではなく、本体側面のLED電源が赤点滅しています。どうすればよいですか?
端末本体電池残量が少ない状態では、本体側面LED電源が赤く点滅いたします。その場合充電をお願いします。
Pocket GPSの登録がうまくできません。
スマートフォンのBluetoothは有効になっていますか?
本製品裏面の下6桁のIMEIにお間違いないか確認してください。
プロファイルの設定の方法が分かりません。
Pocket GPS本体は既にSIMは挿入されており、あわせてAPN設定は完了している状態で お届けさせていただいております。APN設定を行う必要はありませんので、Bluetoothペアリング後はすぐにサービスをご利用いただけます。
APN設定を誤って変更してしまい、ネットワークが繋がらなくなりました。
PocketGPS端末をスマホの近くに置いていただき、アプリのAPN設定から「自動設定 」を選択し、「確認」ボタンを押してください。※本操作後、Pocket GPS端末は自動で再起動されます。その後 Pocket GPS端末の表面LEDが青点滅状態なりますと、正常にネットワークに繋がった状態になります。
端末の初期設定を行いましたが、地図が東京駅から動きません。
東京駅の地図がデフォルトとして設定されております。端末を持ちご移動していただくと、現在地の地図を読み込むようになります。
車での移動中、位置情報をうまくとることができません。どうすればよいですか?
お車の中にてご使用されている場合、GPS信号が受信できない場合がございます。車内での置き場所を変更して(日光直射の場所はお控えください)頂きますと位置情報の取得が可能になる場合がありますので、お試しください。また、一部のお車によってはフロントガラスがGPS信号を通さない仕様になっており、電波を通す位置が決まっておりますので、ご理解のほどお願いいたします。
GPSの更新ボタンを押しても位置情報が更新されません。
屋内、地下、トンネル内、自動車などは電波が届きにくいため、位置情報の取得が難しい場合があります。位置情報が更新されない場合、見晴らしがいい場所(屋外、ベランダ、庭)に移動し再度お試しください。上記をお試しいただいても位置情報が表示されない場合、以下操作をお試しください。 ・測位間隔を3分に設定する ・端末SOSボタンを長押し(30分間1分間隔測位モードになります。)それでも更新されない場合、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。