よくある質問
端末と同梱品に関して
バッテリーの持続時間はどれぐらいですか？
電池の持続時間は最大約1週間となります。
電池残量は、どうすれば確認できますか？
本製品の側面LEDで確認できます。（緑点滅：多い、黄色点滅：少ない、赤点滅：要充電）または、Pocket GPSアプリで確認できます。（残量20％、および10％の際アプリにプッシュ通知が届きます）
本体のサイズと重さは？
サイズは51×51×15mm。重さは39gです。
防水対応ですか？
はい、雨や水しぶきがかかる場所でも使用できる生活防水相当（IP55）を備えております。ただし、水に入れたり、沈めたりはしないでください。また、誤って水中に落とした際は、すぐに拾い上げ、乾いた布で拭いてください。
同梱品について教えてください。
・Pocket GPS本体 ・SIM台紙 ・カラーカバー4色（水色、ピンク、黄色、グレー）・クイックスタートガイド ・納品書の5点となります。
電池パックは購入できますか？
内蔵電池のため、電池パックのみの購入・交換はできません。本製品の交換となります。
充電方法について教えてください。
家電量販店等で販売している、USBケーブル （microBコネクタ）を本体に差し込んで充電が可能です。パソコンのUSBポートやUSBポートがついているACアダプタをコンセントに差し込んで充電してください。本品にmicroBコネクタ、またACアダプタの付属はございません。
充電時間はどのくらいですか？
1～2時間程で満充電になります。
Pocket GPSの登録がうまくできません。
スマートフォンのBluetoothは有効になっていますか？
本製品裏面の下6桁のIMEIにお間違いないか確認してください。
使い方に関して
購入後はすぐに利用できますか？
AndroidやiOSの端末から以下の初期設定を実施することで、すぐにご利用いただけます。
なお通信環境の良い場所で設定を行ってください。
【アカウント登録】
1.Pocket GPSアプリをダウンロードして起動する
2.利用規約を読み、内容に同意
3.アカウント登録を行う
4.登録するメールアドレスとパスワード6桁の数字を入力
5.受信したメールアドレスのURLをクリックするとアカウント登録が完了
【本製品の登録】
1.スマートフォンのBluetooth機能を有効にする
2.Pocket GPSアプリを起動し、登録したアカウント情報でログイン
3.「購入したPocket GPSを登録する」をタップ
4.本製品裏面の下6桁の数字を入力し、登録ボタンをタップ
5.登録が完了（アプリ上で登録した本製品を確認することができる）
AndroidやiOSの端末から以上の初期設定を実施することで、すぐにご利用いただけます。
海外でも使えますか？
海外でのご利用はできかねます。日本国内でご利用いただけます。
地下でも位置を確認できますか？
本製品は電波を利用しているため、サービスエリア内であっても屋内、地下、トンネル内、自動車内では電波が届き辛くなり、通信が困難になることがございます。
現在地を確認するのに回数制限や追加料金などはありますか？
回数制限や追加料金はございません。何度でもご確認いただけます。
PCでも位置を確認できますか？
パソコンでの確認はできかねます。
どんなスマホでも使用できますか？
iPhone（iOS9以降に対応した端末）、Androidスマホ（OS5.1以降 Google Playに対応した端末)でご利用いただけます。
1台のスマホで何人まで見守ることができますか？
1台のスマホで4端末まで登録し、見守ることができます。
子どもに端末を持たせ、複数人で見守ることはできますか？
1台の端末で、最大3名まで見守ることができます。
何日前までの移動履歴を確認できますか？
30日前までの居場所を確認することができます。なお、連続した移動履歴は7日分まとめて確認することが可能です。
子供が端末を操作することはありますか？
電源を入れていただければ、もしものときのSOS通知以外操作していただくことはございません。
SOSボタンの使い方について教えてください。
長押し（3秒）または5秒以内に3回押すとSOS状態となります。SOS中は1分間隔で位置測位ならびに、定期的にアプリにSOS通知を行います。またSOS状態は30分間維持されます。
通知エリア設定とは何ですか？
メッセージで通知が欲しい場所を通知エリアとして登録することができます。設定した通知エリアに入ったとき、または出たときにメッセージ（アプリ内通知またはスマートフォン通知）でお知らせします。
通知エリアで静止しているのにメッセージがたくさんきます。
位置情報がうまく定まっていないためだと考えられます。通知エリアを広く設定することをおすすめします。
通知エリアを設定したのに通知がきません。
通知エリアを通り過ぎたり、エリア内にいる時間が短いと位置情報が検知せず、通知が来ない場合がございます。
アプリのメールアドレスを変更することはできますか？
ほかのメールアドレスでPocket GPS端末を利用されたい場合、新規のアカウント登録を行い、再度端末を登録する必要がございます。
※旧メールアドレスを削除したい場合は設定→ユーザーアカウント削除を行ってください（pocketGPSも解除されます）
※旧メールアドレスを残したい場合はPocket GPSのみを解除してください。
※Pocket GPSを新メールアドレスに登録する前に、一度旧メールアドレスに登録されているPocket GPSを解除してください。（解除しない限り新しいメールアドレスへ登録できません。）
アカウントを削除したらPocket GPSも解除されますか？
解除されます。
複数台契約・設定している端末のうち、親（1台目）のPocket GPSを解除、もしくはアカウント削除したら子（2台目以降）に影響はありますか？
親（1台目）に子（2台目以降）が紐づいているため、子も解除され、子を使用する際は再設定が必要です。
位置情報の更新間隔はどれくらいですか？
1分30秒、3分、5分、10分、30分からお選びいただけます。
位置情報が更新されません。
屋内、地下、トンネル内、自動車内などは電波が届きにくいため、位置情報の取得が難しい場合がございます。
通知エリアは何か所まで設定できますか？
10ヶ所まで設定することが可能です。学校、塾、習い事の場所など登録することができます。
現在地の精度はどれくらいですか？
アプリでご確認いただける現在地は、周辺の環境（高い建物や実際の現在地が地下など電波の入りづらい場所）によって、数m～数10m、環境によっては100m以上の誤差や現在地を特定できない場合がございます。
位置情報の更新間隔を3分にしていますが、家に置いてある時間の更新がありません。
端末本体に触れずに60秒以上経過すると、自動的に表面LEDが消灯します。再度移動や振動を感知すると測位を開始します。
移動履歴のカレンダーアイコンをタップすると、1日、3日、5日、7日と出てきます。これは何が出来る機能ですか？
カレンダーで選択した日付から対象日数分遡って、履歴をまとめて確認できます。例えば、カレンダーで1/31をタップして7日を設定すると1/25までの移動履歴が経路で確認できます。
購入に関して
購入後、毎月かかる費用はいくらですか？
毎月539円(税込)の費用が発生します。また月額料金は商品発送月から発生いたします。
どこで購入できますか？
本サイトより購入いただけます。
支払い方法は何ですか？
全てクレジットカード支払いになります。ご利用いただけるブランドは次のとおりです。
・VISA
・MASTER
・JCB
・AMEX
・DINERS"
デビットカード、プリペイドカードでの購入は可能ですか？
デビットカード、プリペイドカードでのご購入はできかねます。クレジットカード決済のみとなります。
カラーカバーを購入したいです。
カラーカバーのみの販売は行っておりません。
nanoSIMカードスロットの蓋を紛失してしまいました。
SIMカードスロットの蓋のみの交換は行っておりません。
発送に関して
複数注文したら、まとめて届きますか？
複数台ご注文があった場合、なるべく一つの段ボールへおまとめしてお送りいたします。
注文してから何日後に届きますか？
商品は最短当日～翌営業日に発送いたします。なお、商品のお届けについては、商品発送完了後にお送りいたしますメールに記載の「送り状番号」よりご確認ください。※商品の在庫状況によっては、発送までに2～3日程お時間をいただく場合がございますので
予めご了承くださいませ。
端末はどのように届きますか？
ヤマト運輸でお届けいたします。必ずお客様ご自身でのお受け取りが必要となります。
端末に関して
音が鳴ることはありますか？
音が鳴る機能はございません。安心してご利用いただけます。
忘れ物防止タグとの違いは何ですか？
soranomeは子ども見守りサービスで、リアルタイムで居場所がわかったり、最大30日間の行動履歴が分かるサービスです。また、子どもからもしものときのSOS通知が発信できるのも特徴です。忘れ物防止タグは、紛失した物を探すためのものです。
子供用携帯電話との違いは何ですか？
soranomeは子供の居場所を確認するのに追加料金がかかりません。また、様々なリスクの観点から子供に携帯電話を持たせることに抵抗がある方、学校が携帯電話持込み禁止の場合に最適です。
SIMの入れ替えはできますか？
SIMの入れ替え、取り外しはできません。
端末の設定方法を教えてください。
こちらのマニュアルでご確認ください。
申込に関して
申込後のキャンセルはできますか？
発送前であればキャンセルすることが可能です。お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
申込完了後のメールが届きません。
申込完了メールは申込完了後、自動で送信されます。
メールがとどかない場合、以下の理由が考えられます。
・メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
・申込時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある
携帯電話のメールアドレスで、ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず弊社メールアドレス「info@soranome.net」を許可リストに追加してください。
PCメールの場合、フリーメールアドレスに関わらずプロバイダーにより、サーバー側にてセキュリティの強化等の影響でメールが受信できていない可能性があります。お手数ですが「info@soranome.net」を受信できるよう設定変更してください。
電話で購入できますか？
ご注文は全てインターネットでのみ受け付けております。お手持ちのパソコンやスマートフォンよりご注文ください。
マイページで登録しているメールアドレスは変更できますか？
可能です。マイページよりご変更をお願いいたします。
解約に関して
年縛りはありますか？
年縛りはございません。
解約方法について教えてください。
マイページから解約できます。
解約時に解約手数料は発生しますか？
解約手数料はかかりません。本体を24回割賦でお支払いのお客様で残割賦がある時のみ、一括での残割賦のお支払いが発生いたします。
最低利用期間はありますか？
最低利用期間はございません。
解約したらいつまで使えていつまで料金が発生しますか？
マイページから解約いただいた場合、その解約日の当月末をもって端末内のSIMが無効化され、ご利用いただけなくなります。解約月の次月以降の月額課金は発生しません。
※ご請求、引落のタイミングについてはお客様がご利用のクレジットカードの締め日等により異なるため、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
※お客様の解約処理は原則として月末を目安に進行させていただいておりますが、状況により翌月にもサービスがご利用いただける場合がございます。その場合でも、解約月のご利用料金のみが請求されますのでご安心ください。
一度解約したsoranomeを再度利用できますか？
誠に申し訳ありませんが、一度解約すると端末内のSIMが無効化されるため、再契約や再利用はできなくなります。
あらかじめご了承ください。
トラブル
不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
初期不良の場合、すぐにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
使用中に端末が壊れた場合はどうすればよいですか？
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
端末を修理したい場合はどうすればよいですか？
修理をご希望の場合は、こちらよりご連絡ください。
バッテリーがすぐなくなりますが、故障ですか？
GPS衛星やデータ通信の電波の悪い状況でご使用の場合、電波を拾う為にバッテリーを多く消費してしまいます。
また、バッテリーの消費は電波環境や利用環境にも依存いたしますので、バッテリーの消費が早いと思われる場合は、下記の改善方法のお試しをお願いいたします。
1.GPS端末の再起動
GPS端末側面に電源ボタンがございますので、ボタンを長押しし電源を切った後に、再度電源を入れてください。
2.保管場所の変更
GPS電波が届きにくい環境の場合、バッテリーの消費が早くなります。
窓際など電波の届きやすい場所にて保管をお願いいたします。
3.各種ケーブルの変更
ケーブルとの接続が悪く、端末に十分に充電が出来ていない可能性がございます。
各種ケーブルの変更をお試しください。
・USBケーブルの変更
・ACアダプタの変更
・ご自宅などに備え付けのコンセントで安定した給電環境にて充電してください。
・Pocket GPSのシリコンカラーカバーを外した状態で充電をお試しください。
上記ご対応いただいた上で改善されない場合は
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
位置情報が実際とずれているのですが、故障ですか？
ご利用頂いている環境により、100m～500mほど位置情報の表示誤差が生じる可能性がございます。
端末の不具合や故障ではなく、GPSの特性となりますので、ご了承ください。
端末が弱い電波を掴んでいる場合、再起動で改善される場合がありますので、GPS端末の再起動をお試しください。
GPS端末側面に電源ボタンがございますので、ボタンを長押しし電源を切った後に、再度電源を入れてください。
また、測位誤差に関してはGPS衛星の特性上、以下のような環境ではGPS信号を受信しにくくなり、毎日通っている場所でも、GPS衛星の位置、気象状況により受信状況が異なりますのでご了承ください。
【GPS信号が届きにくい環境】
・室内
・トンネルや地下
・屋内やビルの陰
・高層ビルの間
・密集した樹木や建物の間の狭い道路
・車、電車内
SOS通知が止まらないのですが、故障ですか？
SOS通知が行われた後、停止操作は行いましたか？
SOS通知は、停止操作を行わない場合、最大30分間に渡り5分おきに通知を繰り返し行います。
1.Pocket GPSアプリを開き、画面下に表示されている端末番号（設定されている場合お名前）をタップ
2.右上に表示されている「通知履歴」の中の「SOS通知」メニューを開く
3.右上の「STOP」ボタンをタップ
4.「SOS通知を停止しますか？」と表示されるので「停止」をタップすることで停止されます。
※「SOS通知」画面右上には、常に「STOP」ボタンは表示されています。
押していないのにSOS通知が入りますが、故障ですか？
SOSボタンは、3秒以上の長押しまたは5秒間に3回連続で押された場合にSOS状態となります。
お子さまでも間違いなくボタン操作が行われるように、
比較的弱い圧で押された場合もSOS状態となる仕様となっております。
端末が他の物と接触し、圧がかかりSOSが発動している可能性がございます。
ランドセルやカバンの外側にストラップで付けていただくなど、
できるだけ他の物と接触しない場所に取り付けていただきご使用ください。
